Retours et échanges

Parfois, la sensation est différente en ligne que lorsqu'on tient l'objet dans ses mains.

Chez MUZE, je souhaite que vous exprimiez votre personnalité en toute confiance. C'est pourquoi vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours après réception de votre commande. Ce délai commence le jour de la réception de votre commande.

Vous pouvez, dans ce délai de 14 jours, indiquer par courriel votre souhait d'exercer votre droit de rétractation à l'adresse suivante : retour@muze-earrings.com

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Important à savoir

Les boucles d'oreilles sont des bijoux personnels.
Pour des raisons d'hygiène, toutes les boucles d'oreilles MUZE sont expédiées sous emballage scellé.

L'emballage est-il intact ? Si oui, vous pouvez exercer votre droit de rétractation.
Si le sceau est brisé, le produit ne peut malheureusement pas être retourné ni échangé.

De cette façon, nous vous protégeons, vous et les autres MUSES.

* Les bijoux personnalisés ou sur mesure ne sont ni repris ni échangés.

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Politique de retour

Un retour sera accepté lorsque :

• Les boucles d’oreilles doivent être neuves, non endommagées et complètes .
• Les retours doivent être envoyés dans les 14 jours suivant la réception de la commande .
• Les boucles d'oreilles doivent être retournées dans leur emballage d'origine .
• Les retours doivent être envoyés avec un service de suivi , afin que le colis puisse être suivi pendant l'expédition.
• Veuillez vous assurer que le colis est soigneusement et solidement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
• Si un cadeau ou un produit promotionnel a été reçu avec la commande, celui-ci doit également être retourné si la commande ne remplit plus les conditions de la promotion.

Les frais de retour sont à votre charge.

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Perte ou dommage lors du retour

Le risque lié au retour du colis incombe au client.
Si un colis de retour est perdu ou non reçu par MUZE, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Si le produit a été utilisé ou endommagé et a donc perdu de la valeur, cette perte de valeur peut être compensée.

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Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, le montant de l'achat sera remboursé sous 14 jours selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.

En cas de retour, seul le prix d'achat des boucles d'oreilles retournées sera remboursé. Les frais de livraison de la commande initiale ne sont pas remboursables.

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Échange au MUZE

Préféreriez-vous un autre ensemble ? C’est possible, à condition que les mêmes conditions que pour les retours soient remplies.

Veuillez envoyer un courriel à retour@muze-earrings.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et le lot que vous souhaitez recevoir.

Les échanges sont traités administrativement comme un retour + une nouvelle commande.
Après réception et inspection du produit retourné, le nouvel article sera expédié.

Tout écart de prix sera réglé.

Si le sceau est brisé, le produit ne peut être échangé.