Parfois, ce qui est en ligne semble différent de ce que l'on tient en main.

Chez MUZE, je veux que vous portiez votre déclaration avec une pleine conviction. C'est pourquoi vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours après réception de votre commande. Ce délai commence le jour où vous avez reçu votre commande.

Dans ces 14 jours, vous pouvez indiquer par e-mail que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation via : le bouton ci-dessus ou par e-mail : retour@muze-earrings.com

Bon à savoir

Les boucles d'oreilles sont des bijoux personnels.
Pour des raisons d'hygiène, toutes les boucles d'oreilles MUZE sont envoyées scellées.

Le scellé est-il intact ? Alors vous pouvez exercer votre droit de rétractation.
Le scellé est-il brisé ? Alors le produit ne peut malheureusement pas être retourné ou échangé.

Ainsi, nous vous protégeons non seulement vous, mais aussi les autres MUZES.

* Les bijoux personnalisés ou sur mesure sont exclus du retour et de l'échange.

Conditions de retour

Un retour est accepté lorsque :

• Les boucles d'oreilles doivent être non portées, non endommagées et complètes.
• Le retour doit être envoyé dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
• Les boucles d'oreilles doivent être renvoyées dans leur emballage d'origine.
• Le retour doit obligatoirement être envoyé avec un numéro de suivi, afin que le colis puisse être suivi pendant l'expédition.
• Assurez-vous que le colis est soigneusement et solidement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Si un cadeau ou un produit promotionnel a été reçu avec la commande, celui-ci doit également être retourné si la commande ne remplit plus les conditions de la promotion.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Perte ou dommage pendant le retour

Le risque de retour est à la charge du client.
Si un retour est perdu ou n'est pas reçu par MUZE, aucun remboursement ne peut avoir lieu.

Si le produit est utilisé ou endommagé et a de ce fait perdu de sa valeur, cette diminution de valeur peut être compensée.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le montant de l'achat sera remboursé dans les 14 jours via le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement initial.

En cas de retour, seul le montant de l'achat des boucles d'oreilles retournées sera remboursé. Les éventuels frais d'expédition facturés lors de la commande initiale ne seront pas remboursés.