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🇳🇱 Einzigartig und handgefertigt in den Niederlanden 🇳🇱

FAQs

Sehen Sie sich unten unsere am häufigsten gestellten Fragen an. Wenn Sie weitere Fragen haben, klicken Sie einfach auf „Chat“ in der rechten Ecke dieser Seite und wir werden Ihnen so gut wie möglich helfen

Über Muse

Welche Materialien verwenden Sie?
Muse-Schmuck wird aus natürlichen und langlebigen Materialien hergestellt: Edelstahl/Edelstahl; Edelsteine ​​und Swarovski-Kristall. Vorteile von Edelstahl: ♥Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. ♥ Langlebig, da es super lange hält und zudem recycelbar ist. ♥ Keine Verfärbung des Materials. Vorteile von Swarovski-Kristall: ♥ Der Glanz bleibt erhalten. ♥ Luxuriöses Aussehen.
Wie halte ich meinen Schmuck glänzend?
Sie möchten lieber nicht, dass sich Ihr Schmuck verfärbt oder zerbricht. Egal aus welchem ​​Material Ihr Schmuck besteht, er wird durch das Tragen schmutzig und beschädigt. Pflegen Sie Ihren Schmuck gut, damit Sie länger Freude daran haben. Hier sind einige Tipps: ♥ Legen Sie Ihren Schmuck ab, bevor Sie schlafen gehen. Je öfter Sie Schmuck tragen, desto schneller nutzt er sich ab und es besteht die Gefahr, dass ein Stück beim Schlafen zerbricht. ♥ Duschen oder schwimmen Sie nicht mit Ihrem Schmuck. Auf und in Ihrem Schmuck können Seifen-, Chlor- und/oder Salzrückstände zurückbleiben, die schließlich zu Verfärbungen führen. ♥ Lassen Sie Ihren Schmuck nicht in direktem Kontakt mit Parfüm, Make-up und schon gar nicht mit Haarspray. Dadurch werden sie langweilig. Dies ist die einzige Flüssigkeit, die Edelstahlschmuck verfärben kann. ♥ Bewahren Sie Ihren Schmuck am besten an einem dunklen und trockenen Ort auf, zum Beispiel in einer Schmuckschatulle. Letzter Tipp ;-) Baden Sie Ihren Schmuck von Zeit zu Zeit, einfach in lauwarmem Wasser mit etwas Spülmittel, und wischen Sie ihn dann vorsichtig mit einem weichen Tuch, vorzugsweise einem Schmucktuch, trocken. Dadurch werden sie wieder schön strahlen ;-).

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Sie können bei uns online mit iDEAL (Online-Zahlung über Ihre eigene Bank), VISA, Mastercard, Google Pay, Apple Pay, bancontact/Mister Cash, Paypal und Klarna bezahlen. Alle Online-Zahlungen erfolgen über das sichere Portal von Shopify.
Versenden Sie international?
Ja, wir versenden in jedes Land innerhalb Europas und in fast jedes andere Land der Welt.
Kann ich nachträglich bezahlen?
Mit Klarna können Sie Ihre Bestellung im Nachhinein bezahlen; Sie zahlen erst, wenn Sie Ihre Bestellung erhalten. Klarna führt immer eine Bonitätsprüfung durch, bevor Ihre Bestellung genehmigt wird. Das heißt, es wird geprüft, ob und für welchen Betrag Sie mit Klarna einkaufen können. Muze ist für diese Bonitätsprüfung nicht verantwortlich. Nach Erhalt Ihres Pakets haben Sie 14 Tage Zeit, die Rechnung zu begleichen. Für eine Zahlung mit Klarna zahlen Sie 1,95 € Transaktionsgebühr. Im Falle einer Rücksendung werden diese Kosten nicht erstattet.
Die Zahlung schlägt fehl. Was jetzt?
Wenn Sie die Zahlung über unsere Website nicht abschließen können, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir gemeinsam eine andere Lösung finden können. Bitte kontaktieren Sie uns.

Rückgaberecht

Ist der Online-Kauf sicher?
Nullam sed neque luctus, maximus diam sed, facilisis orci. Nun müssen Sie eine Lösung finden, die Ihnen zur Verfügung steht. Vivamus sit amet finibus sapien. Duis est dui, sodales nec pretium a, interdum in lacus. Sed et est velit vestibulum tincidunt non a felis. Phasellus convallis, diam eu facilisis tincidunt, ex nibh vulputate dolor, eu maximus massa libero vel eros. In vulputate metus lacus, eu vehicula dolor feugiat id. Nulla vitae nisl in ex consequat porttitor vel a lectus.
So kehren Sie zurück
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, müssen Sie uns vorab eine E-Mail senden und darin deutlich Ihren NAMEN, GRUND und BESTELLNUMMER angeben. Sie erhalten von uns eine Antwort und eine Rücksendenummer, diese sollten Sie bei der Rücksendung des Artikels angeben. VORSICHT: - Ohrringe (aus Hygienegründen); - Maßgefertigter Schmuck und SALE-Artikel Kann nicht zurückgegeben werden. Der zurückzusendende Artikel muss innerhalb von 7 Werktagen im Besitz von MUZE sein. Die Adresse: MUZE-Ohrringe Vlettevaart 27 5032 BK Tilburg Die Niederlande
Kosten für die Rücksendung und Rückerstattung des Kaufpreises
Wenn Sie den Vertrag innerhalb von 2 Werktagen widerrufen, ist das Paket innerhalb von 7 Tagen wieder in unserem Besitz. Die Kosten für diese Rücksendung trägt der Kunde. Für welche Versandart Sie sich auch entscheiden, Sie tragen die Verantwortung dafür, dass das Paket in unseren Besitz zurückkehrt. Wir können mit dem Umtausch warten, bis wir die Ware zurückerhalten haben. Sollte das Paket verloren gehen, wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Zustelldienst. Der Kaufpreis wird von uns in diesem Fall nicht erstattet. In diesem Fall können Sie eine Reklamation beim Lieferdienst einreichen. Wenn Anzeichen dafür vorliegen, dass der Artikel verwendet wurde, wird das Produkt NICHT zurückgegeben.
Rückgaberecht
Wir erstatten Ihnen den Betrag in Form einer Gutschrift auf das Konto, von dem aus Sie die Bestellung aufgegeben haben. Wir gewähren keine Rückerstattungen. Rücksendungen werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.
So tauschen Sie ein zurückgegebenes Produkt um
In Ausnahmefällen und immer im gegenseitigen Einvernehmen kann ein Satz manchmal ausgetauscht werden. Wenn Sie ein Ersatzprodukt wünschen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben. Sollten die Ohrringe bei Erhalt dieser Rücksendung beschädigt sein, können die Kosten vom Versender erstattet werden.
Paket verzögert oder verloren
Wenn ein Paket nicht zugestellt wird, wird eine Untersuchung eingeleitet. Dies kann 2 Wochen dauern. Auch Sie als Empfänger können eine Untersuchung einleiten lassen, ich empfehle, das Gleiche zu tun. Abhängig vom Ergebnis der DHL-Untersuchung wird MUZE eine geeignete Lösung vorschlagen. Es ist nicht offensichtlich, dass MUZE das Paket erstattet oder das Produkt erneut sendet. Das „Problem“ ist für den Empfänger und den Absender gleichermaßen ärgerlich, der Zustelldienst trägt allein die Schuld. Wenn ein Paket unterschrieben wurde, ist die rechtliche Voraussetzung für die Zustellung eines Pakets erfüllt und Sie können Ihren Anspruch beim zuständigen Zustelldienst geltend machen. Wenn ein Paket mit Track & Trace zugestellt wurde und das Paket verloren geht, können Sie beim Zustelldienst einen Schadensersatzanspruch geltend machen. MUZE unterstützt Sie mit allen Informationen, die Sie benötigen. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, haben Sie häufig Anspruch auf den Kauf eines Schutzes bei diesem Zahlungsdienst.

Versand

Wie lange ist die Lieferzeit meiner Bestellung?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden an den Lieferdienst übergeben. In Stoßzeiten (Feiertagen) kann sich die Lieferzeit auf 2-3 Werktage erhöhen. Innerhalb der Niederlande erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 2-3 Werktagen. Bestellungen innerhalb Europas werden innerhalb von 3-5 Werktagen geliefert. Bei Bestellungen außerhalb Europas dauert es in der Regel etwa 2 Wochen bis zur Lieferung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb der Niederlande: Bestellungen mit einem Gesamtwert über 75 € werden versandkostenfrei an Sie versendet. Bei einem Bestellwert von 75 € oder weniger fallen Versandkosten in Höhe von 4,95 € inklusive Sendungsverfolgung an. Innerhalb Europas: Es fallen Versandkosten in Höhe von 6,95 € inklusive Sendungsverfolgung an. Außerhalb Europas: Wir berechnen eine Versandkostenpauschale von 12,95 € inklusive Sendungsverfolgung.
Was passiert, wenn ich zur Lieferung nicht zu Hause bin?
Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird der Zusteller versuchen, das Paket bei Ihren Nachbarn zu lassen oder einen zweiten Zustellversuch unternehmen (in der Regel am nächsten Werktag)*. Sollten Sie auch beim zweiten Zustellversuch nicht zu Hause sein, wird das Paket zu einer nahegelegenen Abholstelle gebracht. Hierüber erhalten Sie stets eine Benachrichtigung vom Lieferdienst. *In einigen Fällen kann es sein, dass der Zustelldienst das Paket direkt nach dem ersten Zustellversuch zu einer Abholstelle bringt. In diesem Fall erhalten Sie immer eine Benachrichtigung vom Lieferdienst.
Ich habe mein Paket nicht erhalten. Was soll ich machen?
Den aktuellen Status Ihres Pakets entnehmen Sie bitte dem Track & Trace-Code, den Sie erhalten haben. Sollten die dortigen Informationen unklar sein oder Sie das Problem nicht lösen können, wenden Sie sich bitte an MUZE unter order@muze-earrings.com. Wir können beim Zustelldienst nachfragen, wo sich Ihr Paket befindet.
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